Kliendiinfo mõistmine
Esiteks on oluline kujundada hea harjumus koguda uute klientide kohta asjakohast teavet edasiseks analüüsiks ja uurimiseks.
Parim viis klientidelt asjakohase teabe küsimiseks on: "Meie ettevõte peab looma klientide jaoks faili, palun esitage asjakohane teave."
Määrake kliendi tüüp
Tavaliselt võivad kaubandussuhtluses hindu otsides ette tulla järgmised olukorrad: esiteks, siiras ostusoov; teiseks hindade võrdlemine; ja kolmandaks teabe kogumine edaspidiseks kasutamiseks.
Kui klient saab toote ja vajaliku mudeli otse välja pakkuda, on see kindlasti asjatundja. Küll aga võib olla põhjus, miks huvipakkuvate toodete hindade kohta küsimise peale neid ei nähta. Mõlemal juhul on võimalik leida sobiv tarnija või küsida piisavalt hindu. See nõuab põhjalikku analüüsi koos kliendiinfoga.
Proovige teistsugust suhtlusviisi
Paljud väliskaubanduse spetsialistid suhtlevad klientidega meili teel, kuid e-post on vaid üks kliendisuhtluse viise ning neil on võimalik ka teisele poolele helistada.
Kui klient vaikib, siis selle asemel, et sa siin mõtiskled ja spekuleerid, ei tea, mis kliendil viga on, ei tea, mis tüüpi toodet kliendile soovitada ja ei tea, kuidas edaspidi kliendiga suhelda, parem mõelda asjakohased punktid ja teha telefonikõne, et kliendiga hästi suhelda.
Kui teine pool on sõnumi üles seadnud, peaks ta oma kavatsused ja küsimused ka enne telefonitoru maha panemist täielikult väljendama.
Vol.4
Analüüsige toote hinda ja paigutust
Tarbijapsühholoogia põhjal ei piisa sarnaste toodete puhul kõrgetest hindadest ja madalatest hindadest ei piisa. Enamik tarbijaid valib keskmise variandi.
Soovitage hinnata toote hinda. Kui müügihind on keskmisest kõrgem, andke kliendile teada, kus hind on. Kui müügihind on keskmisest madalam, peavad kliendid teadma, millised aspektid on kulusid kokku hoidnud. Kõrvaldage veelgi klientide kahtlused kõrgete või madalate hindade suhtes.
Iga kliendi olukord on erinev. Kui te ei tea, kuidas nendega suhelda, on kõige parem kõigepealt leida põhjus iseendast ja seejärel pidada nendega läbirääkimisi vastavalt kliendi tüübile.
