01Jälgige klientide klassifikatsiooni
1) Kliendid, kes esitavad tellimusi ja kordavad neid mitu korda, on loomulikult kvaliteetse teenuse peamine sihtmärk. Seda tüüpi klientide jaoks on vaja parandada toodete kvaliteeti ja pidevalt hinnata tarbijate nõudlust, säilitada mõistlikud hinnad kulude vähendamise kaudu, säilitada praegune nõudluse tase, laiendada tootevalikut ja isegi püüda saada klientidele vahendajateks, kus nad ostavad. Hiina.
2) Klient on tellimuse esitanud, kuid järge ei ole. Selliste klientide jaoks on oluline mõista klientide nõudluse vähenemise põhjuseid, kas leida parem tarnija, vahetada toode välja või olla rahulolematu senise koostööga. Kui see on esimene, saab nõudluse stimuleerimiseks kasutada tõhusamaid suhtlusmeetodeid, näiteks oma materjalide või toodete hindade perioodiline värskendamine klientidele. Oluliste muudatuste, hinnamuutuste või uute toodete turule toomisel Laoseisu ja muude olukordadega tegelemisel saate klientidele e-kirju saata. Kui varajases töös on ebarahuldavaid aspekte, tuleks samuti anda endast parim, et tõestada kliendile, et need probleemid on lahendatud, ning suhtumine peaks olema siiras.
02 Hoia klientidega pikaajalist kontakti
Selline suhtlus ei piirdu ainult kliendi poolt enne tellimuse vormistamist tehtud suhtlusega, vaid seda saab kasutada ka tootmisküsimuste arutamiseks kliendiga.
Näiteks öelge talle, et tootmine edeneb sujuvalt ja tarne saab toimuda graafiku alusel. Kui saadetis läheneb, võite siin rääkida talle saatmisolukorrast ja paluda tal olla valmis. Peale kauba väljasaatmist saab talle ka öelda, et laev on graafikujärgselt väljunud ja prognoosida, millal see sadamasse jõuab jne.
Tegelikult on kliendid neist asjadest teadlikud, kuid see tekitab neis tunde, et olete nende tellimuste pärast pidevalt mures. Peale kauba saabumist saab ka neilt küsida, kuidas kaubapartiil läheb ja millised valdkonnad vajavad parandamist. Veel kolme-nelja kuu pärast saate neilt küsida selle kaubapartii hetke müügiolukorra kohta.
Kui ta ütleb, et see müüb hästi, võite enne tellimuste ümberpööramist edasi öelda, kas kaalute eksami sooritamist. Need teemad võivad tunduda väikesed, kuid need võivad panna kliendid tundma meie läbimõeldud teenindust ja professionaalsust, säilitades samal ajal nendega kontakti.
Lisaks, kui tead kliendi sünnipäeva, saad ka tema sünnipäeva puhul õnnistusi saata. Kui tegemist on kvaliteetse kliendiga, võid teha ka väikese kingituse, näitamaks, et hindad teda.
Igapäevaelus saate klientidega vestelda ka väljaspool tööd eluga seotud teemadel, nagu huvid. Lühidalt öeldes on see klientidega pikaajalise kontakti hoidmine neid häirimata.
03 Pakkuge täpseid teenuseid
Heade klientide hoidmine ei sõltu ainult toote kvaliteedist ja hinnast, vaid ka teenindusest, et suurendada vahet kaaslastega.
Näiteks kui teie klient on spetsialiseerunud materjalidele ja teil on toorainetega seotud turuteavet, võite ka oma kliendile teatud teavet avaldada või kui need on seotud rõivastega ja mõned näidised võivad transportimisel kortsuda, saate saatke need kliendile isiklikult. Pikaajalised koostöökliendid saavad neid otse külastada, kes saavad suhelda ka oma ülemuste, hangete, tehnilise personaliga ja tuua tõelisi näidiseid, muutes paljude probleemide lahendamise lihtsaks. Lühidalt öeldes on klientide korduvate tellimuste määra parandamiseks vaja lisaks toote eelistele pakkuda klientidele paremat teenindust, mõelda, mida kliendid soovivad, kiiresti reageerida, pakkuda praktilisi lahendusi ja püsida pikas perspektiivis.
